FAQ – Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen sowie Erklärungen zu Fachbegriffen.

Konto & Registrierung

Ich habe mein Authenticator-Gerät verloren – was tun?

Bei der Anmeldung können Sie statt des Codes aus der Authenticator-App einen Ihrer Backup-Codes eingeben. Diese wurden bei der Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung angezeigt und können in Ihren Kontoeinstellungen eingesehen werden.

Haben Sie weder das Gerät noch Ihre Backup-Codes mehr, nutzen Sie die Wiederherstellungsfunktion auf der Anmeldeseite. Sollte das nicht möglich sein, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular (Kategorie „Konto & Anmeldung“).

Warum kann ich mich mit meiner E-Mail-Adresse nicht registrieren?

Mögliche Gründe: Die Adresse ist bereits registriert, oder es handelt sich um eine Wegwerf- bzw. temporäre E-Mail-Adresse – diese sind nicht zugelassen. Bitte nutzen Sie eine dauerhafte geschäftliche E-Mail-Adresse. Bei Fragen wenden Sie sich an unseren Support.

Welche Arten von Zwei-Faktor-Authentifizierungen werden unterstützt?

Wir unterstützen folgende Verfahren zur Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA):

  • Authenticator-App (TOTP) – z. B. Microsoft Authenticator, Google Authenticator oder vergleichbare Apps. Nach der Einrichtung geben Sie bei jeder Anmeldung den aktuellen 6-stelligen Code aus der App ein.
  • E-Mail-Code – falls noch keine Authenticator-App eingerichtet ist, senden wir Ihnen bei der Anmeldung einen einmaligen Code an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse (gültig für kurze Zeit).
  • Backup-Codes – einmalige Notfall-Codes, die Sie bei der Einrichtung der Authenticator-App erhalten. Damit können Sie sich anmelden, wenn Sie keinen Zugriff auf die App haben.

Die Authenticator-App hat Vorrang, sobald sie aktiviert ist. Backup-Codes und die Wiederherstellungsfunktion finden Sie in Ihren Kontoeinstellungen bzw. auf der Anmeldeseite.

Welche Unterlagen akzeptiert ihr als Gewerbenachweis?

Als Nachweis können Sie z. B. einen Handelsregisterauszug, Gewerbeschein oder vergleichbare Unterlagen einreichen. Erlaubt sind PDF-Dateien oder Bilder (max. 10 MB). Der Nachweis kann direkt bei der Registrierung oder im vorgesehenen Upload-Schritt hochgeladen werden.

Wer darf sich registrieren?

Unser Shop richtet sich an Gewerbekunden (z. B. Installateure, Handwerksbetriebe, Fachhändler). Bei der Registrierung benötigen wir Angaben zu Ihrem Unternehmen und einen Nachweis Ihrer gewerblichen Tätigkeit. Erst nach erfolgreicher Prüfung können Sie bestellen.

Wie lange dauert die Freischaltung meines Firmenkontos?

Nach Ihrer Registrierung und dem Upload des Gewerbenachweises prüfen wir Ihre Angaben manuell. Sobald Ihr Konto freigeschaltet ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer. Die Dauer hängt vom Prüfungsaufwand ab; in der Regel erfolgt die Freigabe am gleichen Tag.

Bestellung & Zahlung

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Ist die Ware bereits unterwegs, nutzen Sie bitte die Rücksendung. Bei Unsicherheit kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen – wurde die Bestellung angelegt?

Wenn die Zahlung nicht abgeschlossen werden konnte, wird die Bestellung nicht als bezahlt geführt. Prüfen Sie in Ihrem Konto den Bestellstatus. Sie können den Kauf in der Regel erneut anstoßen, ohne doppelt belastet zu werden. Bei wiederholten Problemen wenden Sie sich an den Support (Kategorie „Bestellungen & Rechnungen“).

Welche Zahlungsarten werden unterstützt?

An der Kasse stehen Ihnen unter anderem Kreditkarte und PayPal zur Verfügung. Je nach Verfügbarkeit können auch digitale Wallets wie Apple Pay oder Google Pay angeboten werden. Die genauen Optionen sehen Sie vor Abschluss der Bestellung auf der Zahlungsseite.

Werden Preise inklusive oder zzgl. Mehrwertsteuer angezeigt?

Im Shop werden Bruttopreise angezeigt. Auf Rechnungen und in der Bestellübersicht erfolgt die gesetzlich vorgesehene Ausweisung der Umsatzsteuer. Bei gewerblichen Kunden mit gültiger USt-IdNr. gelten die für Ihr Unternehmen vereinbarten Regelungen.

Wo finde ich meine Bestellnummer und den Bestellstatus?

Ihre Bestellnummer erhalten Sie in der Bestellbestätigung per E-Mail und in Ihrem Konto unter „Meine Bestellungen“. Dort sehen Sie auch den aktuellen Status (z. B. in Bearbeitung, versandbereit, versendet).

Versand & Lieferung

Lieferung ins Ausland – ist das möglich?

Nein. Wir liefern derzeit ausschließlich in die Bundesrepublik Deutschland. Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können nicht abgeschlossen werden. Bei Fragen wenden Sie sich an unseren Support (Kontaktformular, Kategorie „Lieferung“).

Wann erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Sobald Ihre Sendung unser Haus verlässt, erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen per E-Mail. Den Status können Sie auch in den Bestelldetails in Ihrem Konto einsehen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Den aktuell gültigen Betrag sehen Sie im Warenkorb und an der Kasse vor Abschluss der Bestellung. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Versand im Shop.

Rückgabe & Erstattung

Ist eine Teilrücksendung möglich?

Ja. Sie können einzelne Artikel und Mengen auswählen. Der Erstattungsbetrag wird vom System berechnet und in der Übersicht angezeigt – bitte rechnen Sie den Betrag nicht selbst.

Kann ich eine Rückgabe noch stornieren?

Ja, solange die Rücksendung noch nicht von uns bearbeitet wurde (Status „ausstehend“). In den Bestelldetails können Sie die Rückgabe abbrechen und bei Bedarf später erneut anlegen.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Eingang und Prüfung der Ware durch unser Team wird die Erstattung veranlasst – in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige Werktage dauern.

Wann kann ich eine Bestellung zurückgeben?

Eine Rücksendung ist nach erfolgreicher Zahlung möglich, solange die Bestellung nicht storniert wurde und noch Artikel zurückgegeben werden können. Details zu Fristen und Bedingungen finden Sie auf unserer Seite Rückgabe.

Wie starte ich eine Rücksendung?

Öffnen Sie die betreffende Bestellung in Ihrem Konto und wählen Sie „Rücksendung“. Sie können die gesamte Bestellung oder einzelne Positionen zurückgeben. Nach dem Absenden erhalten Sie einen RMA-Code und einen QR-Code für die Einlieferung. Legen Sie den Code der Sendung bei.

Produktsuche & Artikel

Sind die angezeigten Preise Aktionspreise?

Wenn ein Artikel im Angebot ist, wird der reduzierte Preis hervorgehoben. Aktionen und Kampagnen können zusätzlich in der Suche oder auf der Startseite eingeblendet werden. Der im Warenkorb gültige Preis ist maßgeblich.

Warum wird mein Artikel nicht gefunden?

Prüfen Sie Schreibweise und Artikelnummer. Der Artikel ist möglicherweise nicht im Sortiment oder nur für freigeschaltete Konten sichtbar. Alternativ suchen Sie nach Hersteller oder Produktgruppe.

Was bedeutet KBN / Artikelnummer?

Die KBN ist unsere interne Artikelkennung. Geben Sie sie bei Nachbestellungen oder Support-Anfragen an, damit wir den Artikel schnell zuordnen können.

Was ist der Unterschied zwischen Menge und Bestellmenge?

Je nach Artikel wird in Liefereinheiten verkauft (z. B. Packung, Meter). Die von Ihnen eingegebene Menge bezieht sich auf diese Einheit; die tatsächliche Stückzahl kann davon abweichen und wird im Warenkorb ausgewiesen.

Wie finde ich das richtige Ersatzteil?

Nutzen Sie die Artikelsuche mit Hersteller, Bezeichnung oder Artikelnummer (KBN). Über die Kategorienavigation gelangen Sie zu passenden Produktgruppen. Bei Unsicherheit helfen wir Ihnen gerne weiter (Kontaktformular, Kategorie „Produkt & Verfügbarkeit“).

Rabatte & Aktionen

Kann ich Rabattcode und laufende Aktion kombinieren?

Rabattcodes und automatische Aktionspreise werden im Warenkorb zusammengeführt. Es gilt der für Ihre Bestellung berechnete Endpreis in der Kassenübersicht. Mehrere Rabattcodes gleichzeitig sind nicht möglich.

Warum wird mein Rabattcode nicht akzeptiert?

Häufige Gründe: Der Code ist abgelaufen oder noch nicht gültig, der Mindestbestellwert wurde nicht erreicht, Sie haben den Code bereits einmal verwendet, oder der Code ist nur für bestimmte Konten vorgesehen. Prüfen Sie die Schreibweise (Groß-/Kleinschreibung wird ignoriert).

Wo gebe ich einen Rabattcode ein?

Im Warenkorb finden Sie ein Feld für Rabattcodes. Pro Bestellung kann ein Code eingelöst werden. Der Nachlass wird vor dem Checkout in der Summe berücksichtigt.

Installation & Anwendung

Liefert ihr Montageanleitungen?

Wenn verfügbar, finden Sie Datenblätter oder PDFs auf der Produktseite oder in unserem Blog. Nicht zu jedem Artikel liegt eine Anleitung vor – fragen Sie im Zweifel unseren Support.

Welche Artikel eignen sich für eine WC-Reparatur?

Typische Ersatzteile sind Dichtungen, Spülkasten-Komponenten, Hebeglocken, Betätigungsplatten und Anschlussmaterial. Suchen Sie nach Hersteller und Modell oder nutzen Sie die Kategorien Sanitär / WC.

Wie erkenne ich, ob ein Teil zu meinem Modell passt?

Vergleichen Sie Typenschild, Hersteller, Modellbezeichnung und Baujahr mit den Angaben auf der Produktseite. Bei Zweifeln senden Sie uns Fotos oder die alte Teilenummer über das Kontaktformular.

Hilfe & Kontakt

Wann sollte ich das Kontaktformular statt der FAQ nutzen?

Die FAQ beantworten häufige Standardfragen. Für individuelle Fälle (z. B. Reklamation zu einer konkreten Lieferung, Kontoprüfung, technische Sonderfälle) nutzen Sie bitte das Kontaktformular.

Wie erreiche ich den Support?

Nutzen Sie das Kontaktformular im Shop. Wählen Sie die passende Kategorie (z. B. Bestellungen, Lieferung, Rücksendung, Konto). Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer oder KBN an, damit wir schneller helfen können.

Wo finde ich AGB, Datenschutz und Impressum?

Diese Informationen finden Sie im Footer des Shops unter AGB, Datenschutz und Impressum. Rechtlich verbindlich sind die dort hinterlegten Texte.