Rückgabe & freiwillige Rücknahme
Wir möchten, dass Sie die passenden Ersatzteile schnell und zuverlässig erhalten. Sollte ein bestellter Artikel dennoch einmal nicht benötigt werden oder nicht passen, können Sie eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt bei uns anfragen.
Bitte beachten Sie, dass es sich bei dieser Rücknahmemöglichkeit um eine freiwillige Kulanzregelung für Geschäftskunden handelt. Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht im B2B-Geschäft nicht.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rücknahme ist möglich, wenn:
die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt angemeldet wird,
der Artikel unbenutzt, unmontiert und vollständig ist,
die Ware sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet,
die Originalverpackung vorhanden und möglichst unbeschädigt ist,
sämtliches Zubehör, Beipackzettel, Dichtungen, Montagematerialien und Dokumente vollständig beiliegen.
Ausgeschlossene Artikel
Von der Rücknahme ausgeschlossen sind insbesondere:
bereits verbaute, montierte, angeschlossene oder getestete Artikel,
beschädigte oder unvollständige Ware,
Artikel ohne Originalverpackung,
Sonderbeschaffungen und auftragsbezogen bestellte Ware,
speziell angefertigte oder kundenspezifisch konfigurierte Produkte,
Platinen, Steuerungen, Regelungen und sonstige elektronische Bauteile, sofern diese vom Hersteller oder Lieferanten nicht zurückgenommen werden,
geöffnete elektrische oder elektronische Bauteile, sofern eine einwandfreie Wiederveräußerung nicht mehr möglich ist.
Ablauf der Rückgabe
Sie können eine Rückgabe bequem über Ihre Bestellübersicht anmelden. Wählen Sie dazu die entsprechende Bestellung aus und klicken Sie anschließend auf „Artikel zurückgeben“.
Im nächsten Schritt können Sie einen einzelnen Artikel, mehrere Artikel oder die vollständige Bestellung zur Rückgabe auswählen und die Rücksendung erstellen.
Nach Erstellung der Rücksendung wird Ihnen ein QR-Code angezeigt. Diesen können Sie an jeder DHL-Annahmestelle vorzeigen, um die Rücksendung aufzugeben.
Bitte achten Sie darauf, die Ware sorgfältig zu verpacken und alle zugehörigen Zubehörteile, Beipackzettel, Dichtungen, Montagematerialien und Dokumente vollständig beizulegen.
Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den Warenwert oder erstellen eine entsprechende Gutschrift. Eine Erstattung erfolgt nur, wenn die Ware die genannten Voraussetzungen für eine Rücknahme erfüllt.
Transportschäden oder Falschlieferungen
Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen oder sollten Sie eine falsche Lieferung erhalten haben, melden Sie sich bitte möglichst zeitnah bei uns. Bitte senden Sie uns in diesem Fall Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos der Verpackung, des Artikels und des Schadensbildes, damit wir den Vorgang schnell prüfen können.
